OBLIGACIONES DEL AGENTE
Adviser Seguros
Todo colaborador de Adviser Seguros deberá cumplir, además de las obligaciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo y en su contrato individual de trabajo, con las siguientes obligaciones internas:
1. Representación de la marca
Conducirse en todo momento con profesionalismo, ética, honestidad y respeto, procurando preservar la imagen, reputación y prestigio de Adviser Seguros frente a clientes, aseguradoras, promotorías, proveedores y terceros.
2. Atención al cliente
Brindar un servicio oportuno, amable, respetuoso y profesional, procurando siempre una comunicación clara y un seguimiento adecuado de cada solicitud.
Todo cliente deberá recibir un trato digno, independientemente del monto de su póliza.
3. Cumplimiento de procesos internos
Realizar todas sus actividades conforme a los procedimientos, manuales operativos y lineamientos establecidos por Adviser Seguros.
Ningún colaborador podrá modificar procesos sin autorización del Director.
4. Confidencialidad
Guardar absoluta confidencialidad respecto de:
* Información de clientes.
* Expedientes.
* Estrategias comerciales.
* Información financiera.
* Procesos internos.
* Contraseñas.
* Bases de datos.
* Información de aseguradoras.
* Información de proveedores.
La obligación de confidencialidad continuará aun después de terminada la relación laboral.
5. Protección de la cartera
Reconocer que la totalidad de la cartera de clientes, prospectos, expedientes, renovaciones, relaciones comerciales y bases de datos pertenecen exclusivamente a Adviser Seguros.
Queda estrictamente prohibido utilizarlos para beneficio propio o de terceros.
6. Uso de herramientas de trabajo
Utilizar exclusivamente para fines laborales los equipos, sistemas, CRM, correos electrónicos, teléfonos, WhatsApp Business, plataformas digitales, archivos y demás herramientas proporcionadas por Adviser Seguros.
7. Manejo de información
Toda documentación física o digital deberá mantenerse organizada, actualizada y protegida conforme a los procedimientos internos.
Ningún expediente podrá ser destruido, copiado o extraído sin autorización.
8. Comunicación interna
Informar oportunamente al Director sobre cualquier incidencia relevante, incluyendo:
* errores administrativos;
* inconformidades de clientes;
* reclamaciones;
* posibles conflictos de interés;
* incumplimientos detectados;
* cualquier situación que pueda afectar la operación o la imagen de Adviser Seguros.
9. Cumplimiento administrativo
Dar seguimiento puntual a:
* renovaciones;
* cobranza;
* emisión de pólizas;
* endosos;
* facturación;
* siniestros;
* solicitudes de clientes;
* actividades asignadas.
10. Uso responsable de la información
No descargar, copiar, compartir, respaldar o almacenar información de la empresa en dispositivos personales sin autorización expresa.
11. Respeto y ambiente laboral
Mantener un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo, la colaboración y el profesionalismo.
No se tolerarán conductas ofensivas, discriminatorias, intimidatorias o que afecten el adecuado funcionamiento del equipo.
12. Cumplimiento normativo
Observar las disposiciones legales aplicables al sector asegurador, así como los lineamientos emitidos por las aseguradoras, promotorías y autoridades competentes, en la medida en que resulten aplicables a sus funciones.
13. Lealtad institucional
Durante la relación laboral, el colaborador deberá actuar siempre privilegiando los intereses legítimos de Adviser Seguros, evitando cualquier situación que represente un conflicto de interés o pueda afectar el patrimonio, la cartera de clientes o la reputación de la empresa.
14. Capacitación
Participar en las capacitaciones, reuniones, actualizaciones y actividades internas que determine la Dirección para mantener un adecuado nivel de conocimiento técnico, operativo y de servicio.
15. Observancia del Manual Operativo
El colaborador reconoce que el presente Manual Operativo y sus futuras actualizaciones forman parte de los lineamientos internos de Adviser Seguros, por lo que se obliga a conocerlos, cumplirlos y mantenerse actualizado respecto de las modificaciones que la Dirección comunique.